• Dienstbeschreibung

  Wir richten Ihre neue FRITZ!Box bei Ihnen zuhause ein und sorgen dafür, dass Ihr Internet funktioniert.

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  Das bedeutet konkret:

• Wir schließen die FRITZ!Box an Ihren Telefon-/Internet-Anschluss an (Kabel/DSL/Mobilfunk)
• Wir geben die Zugangsdaten von Ihrem Internet-Anbieter (z.B. Telekom, Vodafone) in die Box ein (müssen Ihnen bereits vorliegen)
• Wir richten Ihr WLAN ein und geben Ihnen ein sicheres Passwort
• Bei Bedarf schließen wir Ihr Festnetz und/oder DECT-Telefon an
• Wir testen, ob Internet und Telefon funktionieren
• Wir zeigen Ihnen, wo Sie das WLAN-Passwort finden und erstellen bei Bedarf einen QR-Code dafür
• Wir beantworten Ihre Fragen zur Bedienung

Dauer: Ca. 1-2 Stunden vor Ort bei Ihnen

Wichtig zu wissen:

• Dieser Service ist ideal für neue FRITZ!Boxen, die Sie gerade gekauft haben
• Bei gebrauchten FRITZ!Boxen (die schon benutzt wurden) können wir es gerne versuchen, aber wir können nicht garantieren, dass alles funktioniert

Pflichten des Anbieters

✅ Wir bringen mit:

• Technisches Wissen zur FRITZ!Box-Einrichtung
• Werkzeug (falls nötig)
• Geduld und Zeit für Ihre Fragen

✅ Wir erledigen:

• Anschluss der FRITZ!Box an Telefon-/Kabeldose oder Mobilfunk sowie Strom
• Eingabe der Zugangsdaten Ihres Internet-Anbieters
• Einrichtung eines sicheren WLAN-Passworts
• Test, ob Internet und Telefon funktionieren
• Kurze Erklärung der wichtigsten Funktionen

✅ Wir versuchen bei gebrauchten Boxen:

• Falls Ihre FRITZ!Box schon einmal benutzt wurde, versuchen wir sie einzurichten ggf. mit Update auf die neueste Version
• Aber: Wenn die Box defekt ist oder technische Probleme hat, können wir das nicht garantieren
• In diesem Fall werden Sie trotzdem für unsere Zeit bezahlt (wir haben ja gearbeitet)

❌ Das machen wir NICHT:

• Computer oder Handys einrichten (nur die Box selbst)
• Probleme mit Ihrem Internet-Anbieter klären (z.B. fehlende Freischaltung)
• Defekte Boxen reparieren
• Nach dem Termin telefonischen Support geben

Pflichten des Kunden

✅ Vor unserem Termin:

Sie müssen bereitstellen:

• Die FRITZ!Box (idealerweise neu und originalverpackt)
• Die Zugangsdaten von Ihrem Internet-Anbieter
  • Das sind: Benutzername und Passwort für Ihren Internet-Anschluss
  • Diese finden Sie im Brief von Telekom, Vodafone, 1&1, o2 etc.
  • Ohne diese Daten können wir die Box nicht einrichten!
  • Bei Mobilfunk-Boxen wird zusätzlich noch eine SIM-Karte von Ihrem Anbieter gebraucht ggf. mit PIN
  • Bitte sorgen Sie für ausreichend Platz, wo die Box stehen soll (am besten an einem luftigen Ort)
  • Bitte sorgen Sie für die ausreichende Länge aller Kabel zu diesem Ort (Strom / DSL / ggf. Telefon)

Sie sollten wissen:

• Welchen Internet-Anbieter Sie haben (Telekom, Vodafone, 1&1, o2, ...)
• Ob Ihr Anschluss schon freigeschaltet ist (Sie haben einen Brief bekommen)

✅ Beim Termin:

• Sie oder eine Vertrauensperson müssen zuhause sein
• Wir brauchen Zugang zur Telefondose
• Wir brauchen eine Steckdose in der Nähe

✅ Nach dem Termin:

• Sie notieren sich das WLAN-Passwort (wir zeigen Ihnen wo)
• Bei Problemen mit dem Internet-Anbieter (z.B. Rechnung, Vertrag) wenden Sie sich direkt an den Anbieter

⚠️ Wichtige Hinweise

Falls die Einrichtung nicht klappt:

• Bei neuen Boxen: Wir finden fast immer eine Lösung
• Bei gebrauchten Boxen: Wenn die Box defekt ist, können wir nicht helfen. Selbstverständlich tun wir unser bestes während des Termins inkl. Diagnose, Recherche, Updates etc.
• Wenn Ihr Internet-Anbieter den Anschluss noch nicht freigeschaltet hat, müssen Sie bitte dort anrufen

In allen Fällen gilt: Wir berechnen die vereinbarte Zeit, auch wenn die Box nicht funktioniert, falls die Gründe auf fehlende Unterlagen/Vorbereitung zurückzuführen sind. Wir versuchen trotzdem unser bestes. Das ist fair für beide Seiten.

📞 Bei Fragen vor der Buchung

Sind Sie unsicher, ob dieser Service für Sie passt?

Kontaktieren Sie uns vorher!

• Haben Sie eine gebrauchte Box? → Sagen Sie uns Bescheid
• Fehlen die Zugangsdaten? → Wir erklären, wo Sie die finden
• Ist der Anschluss noch nicht freigeschaltet? → Wir sagen Ihnen, was zu tun ist

So vermeiden wir Enttäuschungen!